Dzięki klientom, Twoja firma istnieje na rynku i się rozwija, a Ty masz stabilne źródło dochodu. Patrząc na klienta z tej perspektywy, musisz mieć na uwadze fakt, że wiele mu zawdzięczasz. Osoby korzystające z usług Twojej firmy, są najważniejszym ogniwem udanego biznesu. Jeśli nie masz klientów, nie masz firmy. Jeśli nie masz odpowiedniej ilości klientów, Twoja firma stoi na krawędzi.
Tylko klienci mogą zapewnić Twojej firmie byt. Dlatego tak bardzo trzeba dbać o osoby korzystające z naszej oferty. Mając firmę musimy wiedzieć, że słuchanie klienta (i staranie się zrozumieć go), jest bardzo ważnym elementem w waszych relacjach. Zadowolony klient będzie Cię polecał i mówił o Tobie w samych superlatywach, przez co zdobędziesz wielu nowych klientów, o których oczywiście również musisz należycie zadbać. Nie możemy być obojętni na krytykę padającą z ust naszych klientów. A już na pewno nie powinniśmy się za nią obrażać. Powinniśmy być za nią wdzięczni, bo znając opinię innych ludzi na temat naszego przedsiębiorstwa, wiemy co w nim zmieniać, aby jakość produktów i usług zmieniała się na lepsze i aby była bardziej dostosowana do potrzeb naszych nabywców. Pamiętajmy, aby wyciągać wnioski z każdej nieudanej transakcji. Po każdej porażce, będziemy wiedzieli co zrobić następnym razem aby było lepiej i aby nie dopuścić do podobnej sytuacji.
Jeśli klient jest naszym kluczem do sukcesu, powinniśmy o niego dbać w należyty sposób. Miłym gestem będzie wysyłanie kartek z życzeniami z okazji świąt czy też urodzin. Wtedy osoba, która takie życzenia otrzymała, poczuje się wyróżniona i doceniona. Dla stałych klientów powinniśmy mieć w ofercie atrakcyjne zniżki bądź miłe niespodzianki (np. darmowe gadżety reklamowe).
Starajmy się zjednać sobie jak największe liczby klientów. Bądźmy zawsze szczerzy i uśmiechnięci. Starajmy się, aby nawet najbardziej wymagający czy marudny klient nie wyprowadził nas z równowagi. Na pewno nam się to opłaci, gdyż pozytywna opinia klienta jest najlepszą nagrodą.
TPS druk - Blog Tematyczny 